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其次是新创造车不敢玩混动,不会来搅局。纯电动车零部件大约比燃油车少30%,混动车却是燃油车+电动车,零件比燃油车更多、技术更复杂。连特斯拉都只敢造纯电动车,何况中国的数百家“新创造车”企业。吉利主推混动可以充分发挥其在燃油车、电动车设计、制造领域积累的经验。

当我们作为一名旁观者时,我们可能会质疑机主难道不清楚自己的消费情况吗?对此内部客服道出了问题所在,他们会通过注意力转移的方式将机主绕晕,比如会抛出流量用超了,需要扣除高额费用的问题。或者是家里的宽带低消情况,现在的套餐已经不合适了等。针对客服在实际操作时面对用户经常遇到的一些典型性问题,外呼公司内部还有一套固定的推荐话术,针对机主不同的回答都有相应的应对。看到这里,让笔者不禁想起了之前的一部电视剧《天下无诈》,剧中不少诈骗公司就流传着这样一套话术本,而编写话术本这个人往往功底深厚,他需要去不断揣测用户心理以及预估用户的下一个动作等,也只有“身经百战”的老手才能编写出天衣无缝的话术本(剧本)!

以下为演讲实录:陆磊:非常高兴有机会到人民大学参加主题为“改革开放40周年与中国金融学科发展”为主题的年会,我对改革开放40年来相关经验、教训和走向非常感兴趣。我长期从事金融教学工作,难免对金融学科的发展心有牵挂,所以在这方面也是个人兴趣。总结起来想说三句话:

2019年上半年,合生创展营收72.2亿港元,同比上升45%,净利润为26.55亿港元,同比上升7%。同期合生创展资产负债率增至62%,净负债率比率达60%。朱孟依曾为合生创展定下目标:2019年销售额400亿,2020年800亿,每年保持30%至50%的增长率。不过2019年合生创展只完成一半的目标,新掌门朱桔榕未来的挑战不小。

不但成本上升,利润空间在缩小,高端系列产品上市带来的刺激效应也在放缓。在2017上半年和2018年上半年,康师傅容器面增速分别为5.55%和 7.01%,而高价袋面销售增速分别为29.07%和14.83%。但是,到了2019 年上半年,占据销售额40%的高价袋面增速陡降至6.6%,而占据销售额50%的容器面增速也下滑至3.21%。

在掌握了大量的数据以及用户心理之后,客服人员便开始大量的向外拨打电话。在这里需要提到的是,外呼号码都是客服的个人号码,与公司没有关系,所以遇到类似情况的用户大多接到的都是私人号码。据了解,一般客服人员每天可以打500通电话左右,一个月下来一个普通客服组会有几十万的量。而更神秘的是,公司还设有高级客服组,在这个组里客服人员每个月可拨打高达80万次电话,效率之高让人惊叹,这就导致有些用户一天会接到多个推荐套餐的电话,而且号码不重复,每个月下来基本每天都会有套餐推荐。最后的结果就是机主不堪其扰,但是又无计可施,最终非常配合的完成了套餐更改。

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